家住南宁长堽岭的农女士向本报热线反映：她与搬家公司口头约定9月1日下午3时搬家，搬家公司比约定的时间晚到近两个小时，正遇到下雨，搬家公司又称不保证家电在雨中搬运不受损害。农女士只好要求延期到第二天上午再搬，遭到拒绝。更让农女士无法接受的是，她事后间接得知，搬家公司迟到的原因是有其他客户出的费用高于她，搬家公司先为出高价的客户服务。 昨日，农女士向记者讲述了她的搬家经历。8月31日晚，农女士打电话给南宁市望州南路的一个搬家公司，希望搬家公司第二天来帮她搬家。在电话中，搬家公司同意9月1日下午3时上门服务，从长堽岭搬往燕子岭的新居，搬运费用为160元。当时农女士在电话里没有提出签订书面协议，只是让搬家公司派人上门查看所要搬运的物品，但搬家公司没有派人上门。 次日下午2时，农女士给搬家公司打电话确认到达时间，但左等右等，直到下午5时才等来了负责搬运的车辆和人员，并被告知是因为前一位客户临时增加一趟车，他们才迟到的。农女士对搬运人员迟到的行为很生气，认为搬运公司应该在事情有变时来电告知一声。这时下起了雨，农女士担心家电会被雨淋湿，要求搬运公司作出家电免受损害的保证，但被拒绝了。农女士便要求将搬家的时间延迟至9月2日上午7时30分，随后她与搬家公司有关负责人在电话里协商，但对方说“那个时候的搬运车辆已全部安排”，最后同意帮她另找搬家公司。9月2日上午7时30分，农女士接受了另一家搬家公司的上门服务。 “搬运车司机与公司经理通电话时，我无意间听到，他们并非是原来安排的客户增加搬运车次才迟到的，而是因为有客户开出的价格比我高出40元钱，搬运公司先安排了别家，搬完后才到我这里来。”农女士告诉记者，她认为搬运公司不诚信经营，这是导致其延期搬家的主要原因，希望搬家公司向她赔礼道歉。农女士还表示，如果自己当初在预约时要求签订搬家协议，就不会发生这样的事情，签了协议一来可以约束对方按协议办事，二来一旦搬家公司有违反约定的情况出现，自己也好追究对方的责任。 记者随后致电搬运公司，一位姓廖的女士称，一般情况下，公司首先要照顾事先签订协议的客户，以免承担违约责任；在双方未签协议的情况下，在先安排的客户临时增加搬运车次和交通拥堵等情况发生时，搬运人员不能准点到达是正常的情况，因此原约定的搬运时间不一定能得到保障。农女士没有与公司签订搬家协议，搬运工人是因为前一位签约客户临时增加车次才迟到的，而且因为农女士以下雨为由拒绝在当天搬运，搬运工人从下午5时耗到7时，已经给公司的工作安排带来了影响。农女士要求改到次日上午搬运，由于这个时间早已有安排，公司最终不得不为农女士另找了一家搬运公司，公司已妥善处理此事，不存在过错，无需作出赔礼道歉。随后，公司一位姓邓的经理给记者打来电话，表明搬家公司绝不会因为有客户出高价就调换出车的先后顺序，一贯是“先约先服务”。 南宁市12315申诉举报指挥中心的工作人员在接受记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”另据《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”农女士虽然没有与搬家公司签订书面协议，只是口头约定，但口头协议也是有法律效力的。商家应当按照口头的承诺或协议履行义务，如果确实有不可抗力的客观原因，应当及时与消费者联系，说明真实情况。此外，先签订的协议肯定是先生效，虽然成立协议的时间不一样，但协议的效力是一样的，都依法受法律的保护。搬家公司应当能预计到可能出现的风险，从而采取必要的防范和应对措施确保其他客户的利益。如果农女士有证据能证明双方约定的合同履行时间，而商家未能按时履行的，即为违约。 网址：www.qiangshengbanjia.com 质询电话:400-003-3354 021-61558554 地址：上海市浦东区浦建路145号强生大厦 每个区域都会有公司的车队。